ГлавнаяНаши проекты

Потребитель против!

Потребитель против!
Нравится Нравится Tweet Pin it Share Email
У вас товар — у нас купец 

Наводить мосты для сотрудничества умели не только сваты. В старину процесс успешной купли-продажи проходил как настоящее действо. А возможен ли в принципе компромисс между покупателем и продавцом? Ведь цели каждой стороны прямо противоположны — извлечь максимальную прибыль или понести как можно меньший расход. Русские торговцы поражали иностранных купцов своим умением совершать очень выгодные торговые обороты, несмотря на тяжелые условия торговли. Упростился ли с развитием рыночных отношений поиск взаимовыгодного партнерства? 

Случайно или символично, но всего три дня разделяют два таких разных и в то же время похожих друг на друга праздника. Первый из них должен был 15 марта обрадовать потребителей всего мира. Второй — 18 марта — объединит работников торговли, бытового обслуживания населения и коммунального хозяйства. Пока Всемирный день защиты прав потребителей не так популярен, как тот же праздник работников торговли и исполнителей услуг. Хотя поводов для оптимизма все же хватает. 

Унылые торговые полки со скудным ассортиментом, тоскливо открывавшиеся взору редких покупателей, остались в прошлом, на смену главным героям витрин — кильки в томате да трехлитровым банкам с березовым соком — пришло разнообразие. Конкуренция смела с прилавков откровенный брак. Закон «О защите прав потребителей», принятый более 15 лет назад, стал первым шагом, который наша страна сделала в цивилизованный мир участников рынка. Он закрепил за ними право выбора (вернуть или обменять товар), предоставил возможность получать полную информацию о товарах, заставил бизнес пересмотреть свое отношение к потребителю. Обычным явлением стало досудебное разрешение конфликтов. 

В условиях рынка потребители справедливо требуют за свои деньги соответствующий уровень обслуживания, поэтому сегодня как никогда им нужны гибкость, динамизм, постоянное обновление методов работы, совершенствование хозяйственных связей, оптимизация административно-хозяйственной структуры. Китайская пословица гласит: «Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей». Этот принцип с давних времен негласно применялся и на Руси. На ладьях, стругах, барках первые русские купцы или «складчина», накопив необходимое количество товаров, отправлялись в путешествие. По мере развития широкомасштабное «торжище» приносили его устроителям огромные барыши. Иногда торговцы нанимали скоморохов, чтобы те, приплясывая и ходя колесом, нахваливали их товар, выкрикивали запоминающиеся слоганы : «Деготь, лыко и пенька — вот товар для мужика!», «Не маракуй — лошадь подкуй!». Бойкий человечек в затейливом колпаке, в кафтане и сафьяновых сапожках пел и приплясывал, подыгрывая на гуслях, а люди радовались и раскошеливались. 

Сегодня такое радушие вытеснили рекламные ролики. На практике же нередко мы терпим и хамство, и с жалостью выбрасываем просроченные продукты, и ломаем голову над недавно купленной, но уже пришедшей в негодность техникой. Но не все продавцы столь суровы, а покупатели пассивны. Не зря же отстаивать свои права люди учились с давних пор. Нормы, защищающие права потребителей, встречаются уже в Законах Хаммурапи. А это XVIII век до н. э.! Наряду с обманутыми встречаются и недобросовестные потребители, которые не только хорошо изучили свои права, но и научились ими злоупотреблять. .Это явление даже получило название — потребительский экстремизм. Многие, наверно, слышали историю, как некая пожилая жительница США выиграла немыслимую сумму, подав в суд на «Макдональдс» за то, что обожглась горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут: «Осторожно! Горячий кофе!». 

Претерпев несколько редакций, Закон РФ «О защите прав потребителей» стал крайне эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нем. С одной стороны, он четко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, с другой — обеспечивает надежную защиту интересов потребителей. Об эффективности закона свидетельствует хотя бы тот факт, что целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным к потребителям и суровым к продавцам. Естественно, это создает предпосылки для манипулирования нормами закона, что отчасти обусловлено и правовой малограмотностью продавцов или поставщиков товаров и услуг. Тем не менее, активная деятельность граждан, защищающих свои потребительские права, дисциплинирует предпринимателей, способствует росту правовой культуры населения и повышению уровня обслуживания. Предотвратить же натиск афериста предпринимателю поможет собственная правовая грамотность.

Потребительский экстремизм следует отличать от справедливых претензий потребителей. Ведь во многом именно они побуждают организации совершенствовать и поднимать на новый уровень качество предоставляемых услуг. К тому же государство активно содействует развитию малого и среднего бизнеса, видя в нем основу для экономики. Неслучайно в нашей стране сфера торговли и услуг в последние годы переживает период бурного развития. И Озерный не стал исключением. За этим стоит серьезный труд. Ведь особый режим функционирования ЗАТО ограничивает права собственности на землю и недвижимое имущество, возможности в ведении хозяйственной и предпринимательской деятельности. Чтобы оставаться на плаву и развиваться, многие предприятия совершенствовали и расширили ассортимент товаров и услуг. И хоть у нас нет крупных заводов и предприятий, сфера услуг и розничная торговля в наличии и процветают, о чем свидетельствуют открытие новых предприятий, появление новых видов услуг. От рынков и совковых магазинов мы перешли к современным супермаркетам и минимаркетам, разнообразной сфере услуг, включающей парикмахерские, салоны красоты, студии дизайна, оздоровительные центры, стоматологические кабинеты, Интернет клубы, предприятия по предоставлению услуг связи, продаже билетов железнодорожного транспорта, туристические агентства, ветеринарные кабинеты. На очереди, хочется надеяться, — торгово-развлекательные центры, детские кафе и места для семейного отдыха. 

На 1 января 2004 года в Озерном на налоговом учете состояло 347 индивидуальных предпринимателя. Из их числа перешла перерегистрацию только третья часть (143 человека). Сейчас на территории ЗАТО зарегистрировано 175 индивидуальных предпринимателей, основная часть которых занята в розничной торговле и сфере общественного питания. Это говорит об избирательности потребителя и более продуманном подходе предпринимателей, которые понимают, что конкуренция побуждает работать над качеством и искать новые пути и решения для продвижения товаров и услуг. На территории ЗАТО Озерный функционируют в сфере потребительского рынка 66 стационарных предприятий розничной торговли, 21 предприятие общественного питания, 6 предприятий бытового обслуживания, 18 предприятий мелкорозничной торговой сети (киоски, павильоны, отделы). В настоящее время в Озерном насчитывается 27 действующих предприятий малого и среднего бизнеса, что составляет 30% от общего числа предприятий ЗАТО. Повышение покупательской способности населения отразилось на показателях товарооборота. В 2009 году он составил 396, 2 миллион рублей, в 2010 году — 447 миллионов рублей. Объем платных услуг, оказанных населению в прошлом году, чуть превысил 122 миллиона рублей.

Все это было бы невозможно без талантливых специалистов, которые не только умело распространяют товар, быстро и качественно обслуживают клиентов, но и дарят отличное настроение. Что ж, хочется надеяться, что вместе с хорошими продавцами и работниками сферы обслуживания, будут множиться и ряды грамотных потребителей.

Юлия МИШИНА.

 

В этом году исполняется 50 лет со дня первого провозглашения основных потребительских прав граждан.  

15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди принял «Билль о правах потребителей», который закрепил за потребителями четыре основных права: на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным. 

Россия отмечает День защиты прав потребителей с 1992 года, когда был принят закон, юридически закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или оказывающих услуги организаций. 

Консультационный пункт для потребителей г. Вышний Волочек, Бологовского, Вышневолоцкого, Спировского, Удомельского, Фировского районов): 

г. Вышний Волочек, улица Степана Разина, дом 39

 тел. 848 (233) 58 482. 

 Часы приема: 

 ПН – с 9.00 до 13.00; 

 ВТ–ЧТ – с 9.00 до 18.00; 

 обед – с 13.00 до 14.00;


Плохие окна

Под таким названием в телефоне моего мужа записан номер фирмы, где мы заказали металлопластиковые окна и их установку.
В начале сентября мы с мужем решили установить в служебной квартире металлопластиковые окна. У нас двое маленьких детей и вкладывать деньги в тепло и семейный уют было совсем не жалко. Из-за отсутствия опыта в подобных делах, фирму мы выбирали быстро и по принципу “где дешевле». Остановили свой выбор на ИП Митрофанов, зарегистрированном в г. Валдай. Сделать замеры и принять у нас заказ приехал лично Митрофанов Дмитрий. Произвел на нас приятное впечатление да и скидочку сделал за 100% предоплату.
Устанавливать нам окна никто не торопился, хотя мы просили Дмитрия сделать это как можно быстрее. Окна нам приехали устанавливать только через 6 недель и то после моих бесконечных звонков секретарю Митрофанова. Сам Дмитрий трубку не брал и перезванивать нам отказывался.
Установщики приехали внезапно, без договоренности. Мне пришлось срочно отменять свои дела и следить за установкой. Три окна устанавливали с 13.00 до часу ночи (!!!). При этом установка окон и отделка откосов были выполнены неаккуратно, установщики небрежно относились к нашему имуществу, без разрешения пользовались нашими инструментами. Мусор после установки окон был вывезен не весь, хотя мы эту услуги заказывали. В процессе установки появилась трещина на одном из стекол. Митрофанов лично (поговорить мне с ним удалось только по телефону одного из установщиков) мне гарантировал замену треснувшего стеклопакета на новый через три недели.
Помимо этого в процессе эксплуатации мы обнаружили существенные дефекты: двое окон были плохо загерметизированы, вследствие чего от них дует; не установлены крепежи для москитных сеток.
Мы с мужем неоднократно в устной форме обращались к секретарю Митрофанова с требованием устранить эти недостатки. Связаться лично с Дмитрием нам так и не удалось. Секретарь раздраженно нам отвечала, что свободных работников у них нет, все заняты установкой окон на других объектах…
Только через 2 месяца (в начале декабря) сотрудники Митрофанова приехали к нам с задачей заменить стеклопакет. Указаний на устранение других дефектов, по их словам, они не получали. Соответственно вышеизложенные дефекты устранены не были. Треснувший стеклопакет был заменен, но через несколько минут при установщиках он вновь треснул (в том же месте). По словам установщиков, причиной стала неправильная установка окна.
Установщики уехали. И все началось заново: секретарь нас “кормит завтраками», Дмитрий трубку не берет.
Мы с мужем написали досудебную претензию с требованием устранить дефекты в течение 3 дней и заменить стеклопакет в течение 4 недель и решили отвезти им в офис. И тут выяснилось, что офиса по указанному в договоре адресу и по какому-либо другому нет, секретарь Митрофанова работает на дому. После недолгого сопротивления она все-таки согласилась принять у нас претензию, но расписываться в нашем экземпляре о ее получении отказалась. Требования, указанные в претензии, никто выполнять не собирается… Мы отправили жалобу в Роспотребнадзор и готовимся подавать иск в суд.
С момента заключения договора прошло уже 4 месяца. За это время перед нами никто даже не извинился. А ведь претензий к Митрофанову и их работникам у нас гораздо больше, чем здесь описано! К тому же через сайт налоговой службы мы выяснили, что за ИП Митрофановым числится приличный долг по налогам.
Есть ли еще силы для борьбы? Конечно, есть! И эта статья один из видов борьбы с грязным бизнесом и недобросовестным предпринимателем. Надеюсь, моя статья убережет многих от подобных ситуаций и нанесет репутации и бизнесу Митрофанова сильный удар.
Несколько советов тем, кто собирается устанавливать металлопластиковые окна. Во-первых, не ориентируйтесь на цену и спецпредложения, делайте выбор исходя из отзывов ваших знакомых (чем больше их будет, тем больше у вас шанс не промахнуться); во-вторых, выбирайте фирму, зарегистрированную в вашем городе, офис которой действительно существует; в-третьих, требуйте договор, составленный в ваших интересах, где прописаны все условия, ваши права и их обязанности, и обязательно чек, и последнее, не вносите никогда 100% предоплату, это и ускорит приезд установщиков, и даст вам шанс в случае каких-то проблем сохранить часть своих денег.


Екатерина Быкова.


Город мамашек-воришек, или Сказ о Заботливой хозяйке

Истинными хозяевами супермаркета оказались кассир и охранник. Как обычно, наверное. Меня обвинили в потенциальной попытке воровства и настаивали, чтобы я оставила годовалую дочь в коляске у выхода.
О том, как в этом магазине меня попросили оставить ребёнка в коляске у кассы под присмотр охранника и кассира, написать порывалась месяца 2 назад. Тогда охранник побежал за мной в магазин с криками: «У нас с колясками нельзя! Тем более складывать товар в вашу корзину!!!», — на вопрос, где это написано, сказал, что это распоряжение директора, а на просьбу позвать этого самого директора, выругавшись, ушел. Сегодня он действовал более решительно, тем более что в тылу находилась не менее решительная кассирша, как видимо, с ну очень большим жизненным опытом. Накинулись они на нас (зашла в магазин с подругой – такой же «колясочницей») прямо с порога с теми же доводами, что с колясками нельзя, оставьте их здесь, у нас очень большие кражи, совершенные мамами с колясками. Документ, где это прописано, они, конечно же не показали, но заявили, что там не указано, и что с ними МОЖНО входить. Да и директора опять же не пригласили для личной беседы. Детей никто оставлять не собирался, мы просто ушли. В общем и целом, выводы можно сделать следующие: наш доблестный ЗАТО населяют сплошные воришки (обязательно женского пола и с детьми!), которые регулярно обворовывают магазин «Заботливая хозяйка»; я лично являюсь таким криминальным элементом; если, уж, так сильно хочется отовариться в этом мега-магазине, даже месячного ребенка тоже необходимо сдать на поруки нежному охраннику или няне-кассирше или посадить в корзину (малышу знакомой чуть больше месяца), НЕ ОБОРУДОВАННУЮ для «перевозки» детей (как, например, в «Магните»). А на самом деле, охранник не является профессионалом, поскольку не в состоянии уследить в мониторы за всеми покупателями (а их, обычно, в магазине в дневное время не так уж много); агрессивный персонал сознательно старается отвадить самую выгодную публику – мам с колясками, которые всегда рады встретить своих мужей красивым и вкусным ужином, а дом держать в чистоте и уюте; сегодня магазин потерял около 1500 рублей прибыли (закупилась после инцидента в «родных» магазинах городка) и лично меня как клиента. Понимаю, что от моих выводов этим «заботливым» людям ни жарко ни холодно, но теперь я знаю, почему многие друзья стороной обходят этот магазин, вернее, не доходят до него.


Екатерина ДЕВЯТКОВА.

Это письмо мы получили от нашей читательницы. С просьбой прокомментировать ситуацию мы обратились к ? А.В. Звягинцеву. И вот что он сообщил:
— Вход в магазин «Заботливая хозяйка» с колясками действительно воспрещен. К подобной мере пришлось прибегнуть после неоднократных попыток молодых женщин с детьми совершить кражи в нашем магазине. Мамы берут с полок понравившийся товар, кладут в коляски и спокойно идут к выходу. В ответ на просьбы охранников осмотреть коляски начинают возмущаться. Чтобы избежать убытков мы были вынуждены пойти на непопулярные меры.
Посетительницы с детьми могут оставлять коляски в помещении магазина под постоянным присмотром охранника и спокойно совершать покупки.
Что касается торговых тележек с местами для детей, в «Заботливой хозяйке» их действительно нет. Площади нашего магазина этого не позволяют.

Кто же прав в данной ситуации и как поступить, если вас не пускают в магазин с личными вещами, в частности с коляской? С этим вопросом мы обратились в заместителю главы администрации ЗАТО Озерный по общественной и экономической безопасности А.Н. Комарову:
— Права посетителей магазина, безусловно, нарушены. Чтобы подобные поступки не оставались безнаказанными, необходимо требовать книгу жалоб и предложений. Обратите внимание: все страницы книги обязательны должны быть пронумерованы, прошиты. а сама книга зарегистрирована в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Специалисты этой организации осуществляют регулярную проверку «жалобных книг» и принимают соответствующие меры. В книге необходимо подробно и доступно описать ситуацию и обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон, чтобы работники Федеральной службы могли связаться с вами.
Ситуация выглядит нелицеприятной и с моральной точки зрения. Поступая подобным образом, руководство магазина огульно и совершенно несправедливо подозревает в воровстве всех посетительниц с колясками.

Мы выяснили, что подобные ситуации не единичны.
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области поступило обращение о том, в один из супермаркетов сети ООО «Ритм-2000» женщине было запрещено войти с детской коляской.
Специалисты Управления считают, что в данной ситуации отказ в посещении магазина является неправомерным. Коляска — это собственность гражданки и в соответствии с п.2 ст.209 Гражданского кодекса РФ собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону, иным правовым актам и не нарушающие права, интересы других лиц, в том числе права владения, пользования и распоряжения имуществом. Отсюда следует, что можно беспрепятственно войти в магазин с коляской.
Изъявив желание зайти в магазин, женщина была намерена заключить договор розничной купли-продажи, который является публичным в соответствии с п.2 ст.492 ГК РФ. В соответствии с п.3 ст.426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора, в данном случае это запрет пройти в магазин с детской коляской, регулируется п.4 ст.445 ГК РФ, где указано: «если сторона, для которой заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор».
После проведенной специалистами Управления работы по данному обращению,  руководством ООО «Ритм — 2000» был разрешен беспрепятственный вход с детскими колясками во все магазины.

Подготовила Светлана СТОЛБОВА.


Нотариус, заверьте документ!

— На каком основании нотариус Медведева, приезжающая по пятницам в ЗАТО Озерный, берет за оказанные услуги больше, чем указано в документах по тарифу, объясняя это тем, что она ездит за свой счет на такси и должна компенсировать расходы. Есть ли договор между нотариусом и администрацией?
Безодина, Иванова, Чернова.

Это письмо поступило в редакцию «Дней» на минувшей неделе.
Вопрос о том, есть ли договор между администрацией ЗАТО И нотариусом Н.В. Медведевой, мы задали заместителю Главы администрации ЗАТО Озерный по общественной и экономической безопасности А.Н. Комарову. «Никаких соглашений между органами местного самоуправления и нотариусом не существует, — сообщил Анатолий Николаевич, — поэтому администрация никоим образом не может влиять на цены, установленные Н.В. Медведевой и тем более регулировать их».

Прокомментировать протест жителей мы попросили саму Наталью Васильевну Медведеву:
— Чтобы озерчанам не приходилось тратить время и деньги на поездки в Бологое, каждую пятницу я провожу прием во Дворце культуры ЗАТО Озерный. Но делать это себе в убыток я не могу себе позволить. Я вынуждена увеличивать расценки чтобы окупить транспортные расходы. Разница между ценами на мои услуги в Бологое и в ЗАТО Озерный составляет около 50 рублей.

Цены на услуги нотариуса складываются из 2 частей: правовой и технической. Работая с любым документом, нотариус выполняет как непосредственно юридическую работу (например, консультирование), так и техническую (распечатка, составление и обработка документа). Стоимость правовых услуг регламентируются Налоговым кодексом. превысить установленные им расценки нотариус не имеет права — это противозаконно. Цены на технические услуги в каждом регионе устанавливаются свои. В Тверской области они принимаются на общем собрании областной нотариальной палаты. Произвольно изменить эти расценки не вправе ни один нотариус нашего региона.
То есть цены на услуги должны быть совершенно одинаковыми и в Бологое, и в Озерном. Но… Согласно тому же Налоговому кодексу, работая за пределами своей конторы, то есть на выезде, нотариус имеет право увеличить расценки на правовую часть работы в 1,5 раза, а на техническую — в 5 раз. Это значит, что в своей консультации в Бологое Наталья Васильевна Медведева за заверение доверенности на квартиру возьмет с клиента 500 рублей за правовую работу и 600 за техническую. А приехав в Озерный, она имеет право получить с клиента 750 рублей за правовую помощь и 3000 рублей за техническую. И все будет по закону. В действительности общая цена за доверенность, заверенную в Озерном, составляет 1150 рублей.
Мы решили выяснить, а во сколько же обойдется та же услуга (доверенность на квартиру) в Москве? В среднем правовая часть вопроса обойдется в 400 рублей, а вот техническая — в 1100. В Санкт-Петербурге придется заплатить около 480 рублей за правовую помощь и 1000 — за техническую. В Великом Новгороде, ближайшем кроме Твери областном центре и в новгородской области доверенность обойдется в 500 рублей за правовую помощь и 500 за техническую. Столько же стоят услуги нотариуса и во всех городах новгородской области.
Не стоит забывать и о дорожных расходах. Чтобы получить помощь нотариуса по строго лимитированной цене, придется съездить в Бологое (минимальная цена поездки 120 рублей) или в Валдай ( поездка обойдется самое меньшее в 200 рублей). Поездка в Тверь или Новгород потребует облегчить ваш кошелек приблизительно на 800 рублей.
но выбор должен быть всегда. А потому предлагаем нашим читателям координаты нотариусов, ведущих прием в Бологое и в Валдае:
Наталья Васильевна Медведева. Г. Бологое, пл. Ленина, д.8. Тел.: 8(48238) 2-23-10. По пятницам с 13.00 до последнего клиента: ЗАТО Озерный, Дворец культуры, каб.46;
Людмила Ивановна Федорова. Г. Бологое, ул. Гагарина, д.4. Тел.: 8(48238) 2-44-67;
Людмила Ивановна Варушишнина. Г. Валдай, Комсомольский пр., д.3. Тел.:8(81666) 2-11-79;
Ольга Михайловна Рядкина. Г. Валдай, ул. Труда, д.23. 8(81666) 2-61-67.


Подготовила Светлана СТОЛБОВА.


 

Откуда арбузы!?

Праздничный торт именинника съеден, но на десерт еще остался огромный арбуз. Полакомиться этой чудо-ягодой в середине июля желали и дети, и взрослые. Но не тут-то было. Полосатик еще при первых секундах «вскрытия» начал издавать непонятные звуки, позже появилась пена, ну а «начинка», мягко говоря, оказалась несъедобной. Умудренные опытом в этом году мы решили так рано арбузы не покупать. Между тем арбузный сезон в России в самом разгаре, несмотря на то, что по оценкам специалистов качественные плоды поступают в продажу не раньше, чем в конце августа.

Осетрины второй свежести не бывает, доказывал буфетчику всемогущий Воланд в булгаковском «Мастере и Маргарите». Увы, как показывает жизнь, в реальной России возможно все. Впрочем, как и в мире. Недавняя «огурцовая» эпидемия, вызванная появлением кишечной палочки-мутанта, унесшей десятки жизней в Европе — яркое тому подтверждение. Россия — второй после Европейского союза мировой потребитель привозных продуктов. На рынках и магазинах круглый год продаются изумительные по красоте, хорошо сохраняющиеся, но практически безвкусные, импортные овощи и фрукты. Это настоящие путешественники. Они проезжают тысячи километров, преодолевают границы, стоят в очереди на таможне. Возможно, зарубежные технологии транспортировки способны в такую жару уберечь их от порчи. Но зачастую с этим еще лучше справляется химия. По данным Россельхознадзора, 90% овоще-фруктового рынка России — импорт. Российские ягоды и сочные плоды можно найти, как и много лет назад, лишь в присущий им сезон. И только картошка, морковка, капуста и свекла практически полностью поступают к нам на стол от отечественных производителей. Чтобы разведать, где выращены и насколько безопасны ягоды, фрукты и овощи на прилавках, пользующихся спросом у озерчан, мы посетили овощной киоск, магазин, супермаркет и рынок. Для большей уверенности заручились поддержкой правоохранительных органов.

Первое место назначения — магазин самообслуживания «Любимый». Для начала мы решили пообщаться с руководством. Путь в кабинет лежал мимо склада. Невольно бросилось в глаза то, как хранятся продукты. В одной холодильной камере — рыба, в другой — мясо. Отдельное помещение для сыпучих, аккуратно выставлены напитки. Но что же прячется за ухоженными витринами и стеллажами?
— Мы отдаем предпочтение отечественному производителю, — пояснила врио директора МУП «Трэвэл» Н.В. Семенова. — Но, к сожалению, российский производитель не способен количественно удовлетворить рынок. В холодный период фрукты и овощи не растут и практически все они за редким исключением, привозятся к нам из-за границы. Да и летом, особенно ранним, некоторые виды плодово-овощной продукции приобрести проблематично. К концу лета и осенью ситуация меняется и мы при первой же возможности стараемся этим воспользоваться. Хотя зачастую отечественный товар проигрывает импортному по внешнему виду, быстро слеживается и стоит дороже. Но наши покупатели предпочитают российскую продукцию. И мы, не взирая на минимальную, по сравнению с импортом, наценку, идем на встречу потребителю.
— Но ведь импорта хватает и на ваших прилавках. А как насчет безопасности? — уточняем мы.
— Все партии товаров проходят обязательную сертификацию, чтобы исключить попадание в продажу некачественных овощей и фруктов с завышенным содержанием нитратов.
Дабы проверить сказанное, спускаемся в торговый зал. В предоставленной папке «Сертификаты на овощи, фрукты» находим документы на все продукты. Но, конечно, как и везде по стране, основной объем поставок — импорт.
В магазине «Звездочка» вопрос о том, откуда привезены арбузы, ввел продавцов в сомнение.
— Надо смотреть по накладным, — выдержав паузу, неохотно ответили нам.
— А есть ли у вас документы, подтверждающие качество продукции?
Снова неловкое молчание и удивленные взгляды.
— Все бумаги у бухгалтера в главной торговой точке.
— А как же заверенные копии?
— С такими просьбами к нам еще ни разу не обращались.
Интересно, а как покупатель узнает, откуда товар. Мы выяснили это только на следующий день, да и то лишь частично. Хотя продавец обязан по первому требованию предоставлять покупателю сертификаты и декларации, а значит, документы должны быть всегда на руках. В декларации указаны ряд стран: РФ, Израиль, Азербайджан — на целую партию товара: картофель, капусту, бананы, виноград, яблоки, груши. На арбузы и дыни — все страны света: Бразилия, Коста-Рика, Испания, Перу — это лишь часть списка. Понять что откуда, пожалуй, не в состоянии и сами продавцы. Затруднились ответить откуда арбузы и в овощном киоске ИП Алиева. Но, к счастью, хозяин оказался неподалеку — привозил продукты на соседнюю точку — и показал нам все документы. Арбузы привезли из Краснодарского края. Более того, нам даже предъявили санитарно-эпидемиологическое заключение, которое, по словам предпринимателя, они получают ежемесячно. Срок данного документа не истек. И мужчина уверил нас, что обязательно передаст заверенные копии на все торговые точки.
Что ж, один российский арбуз все же попался. И это радует, ведь продукт отечественных производителей хорошо зарекомендовал себя на рынке. Видимо, поэтому наблюдается новая тенденция — в рознице импортные овощи и фрукты выдаются за отечественные. В этом мы убедились, отправившись на выползовский рынок, где отоваривается пол-Озерного. Подходим к первому же прилавку.
— Откуда арбузы?
— Астрахань, — заверяет продавец.
— А документы имеются?
— Сертификаты нужны? — включается в нашу беседу хозяин, как выяснилось позднее, двух точек.
Внимательно вглядываемся в карантинный сертификат и декларации соответствия, заранее зная, что это первый признак, что продукция импортная. На отечественную выдается только сертификат соответствия. В документах снова идет перечисление всех стран света. России, а тем более Астрахани, в этом списке, конечно, нет. Но продавец другой точки ЧП Мамедов все же уверяет, что арбузы астраханские. Из всей продукции, судя по документам, российскими оказались орехи и огурцы. А среди всех проверенных нами арбузов на рынке самые близкие к Астрахани — ягоды ИП Мусаева. Гордая вывеска «Арбуз. Астрахань. 15 рублей», конечно, рекламный трюк. Но согласно сертификату не так уж сильно преувеличенный, если сравнивать с предыдущими «астраханскими» арбузами. Если быть точными: соседняя Волгоградская область — Светлоярский район село Райгород.
— А где бейдж с названием и реквизитами вашей организации? — поинтересовался сопровождавший нас старший лейтенант Гордеев В.А. Этот вопрос застал врасплох всех продавцов рынка, торгующих овощами и фруктами. А ведь на каждой торговой точке должна быть вывеска с указанием организационно-правовой формы предприятия, ОГРН и режима работы. Кому потом предъявлять претензии? Если отсутствие кассового чека можно компенсировать наличием двух свидетелей, которые подтвердят факт покупки, то как доказать, у кого приобрели некачественный товар? Кроме того, лежать плоды должны под оградительным щитом и навесным тентом на настиле высотой не менее 20 сантиметров от земли и на расстоянии не менее 5 метров от дороги, ведь арбузы, как губка, впитывают вредные выбросы машин. Так что выходит, что за покупкой на рынок лучше поспешить и прийти с утра пораньше. И желательно в сопровождении двух свидетелей. Проявив настойчивость, можно выяснить и «место рождения» полосатика или хотя бы определить, пересекал ли он границу. Но что нам это дает? В долгосрочном сертификате, например, количество продукции не указывается. Это играет на руку недобросовестным продавцам и поставщикам. Ведь если ввести в Россию, скажем, тонну прошедших всяческие проверки арбузов из Бразилии, а потом добавить к ним еще тонн 10 купленных «подешевке» уже на территории РФ и не прошедших никаких проверок арбузов, то непроверенную, а возможно, и некачественную продукцию вполне можно реализовывать по годовому сертификату. Возможна ли такая ситуация в действительности или это полет нашей разыгравшейся фантазии?


Юлия МИШИНА.
Фото С. Столбовой.

Доверяй, но проверяй!
Если арбуз «перекормлен» нитратами, об этом сигнализирует интенсивно красный цвет мякоти с небольшим фиолетовым оттенком, желтые (а не белые) волокна, которые идут от сердцевины к корочке. У «неправильного» арбуза поверхность среза гладкая, глянцевая, а в «правильном» она искрится крупинками.
Если растереть кусочек арбузной мякоти в стакане воды у хорошего арбуза, она просто помутнеет, у вредного — станет красной или розовой.
Если на кожице обнаружится маленькое — размером не больше пятикопеечной монетки — пятнышко гнили с проколом посредине, з
начит внутрь вводили селитру.

 


Проверят в Твери?!

После прогулки по торговым точкам мы все-таки решили разобраться: каковы же законы правильной торговли овощами и фруктами, и как заставить продавцов эти правила соблюдать?
За комментариями обратились к заместителю главы ЗАТО Озерный по общественной и экономической безопасности А.Н. Комарову. По его словам, учреждений, контролирующих правильную организацию торговли, вполне достаточно. Это и Роспотребнадзор, и санэпидемслужбы, и правоохранительные органы. Всех и не перечислить. Но все их проверки проводятся в соответствии с планом и после обязательного согласования с прокуратурой. Подобные правила были введены после принятия в 2009 году закона о защите малого и среднего предпринимательства от контроля надзорных органов. Поэтому для проведения внеплановой проверки товара и сопроводительной документации нужны веские основания. Одно из них — заявление покупателя, который приобрел некачественный товар.
Но здесь возникает другой вопрос: а как проверить качество того же арбуза? Занимаются подобной проверкой специальные санитарные службы, которых нет на территории ЗАТО. Поэтому, если качество арбуза вызывает у вас подозрения, но явных признаков порчи нет, для подтверждения своей догадки будьте готовы везти продукт в Бологое, а то и в Вышний Волочек.
А как же быть, если вы приобретаете овощи на рынке поселка Выползово? Есть ли возможность проверить их свежесть и соответствие заявленному качеству так сказать не отходя от кассы? Согласно правилам торговли, на территории рынка обязательно должна функционировать санитарно-ветеринарная служба. Есть ли она у нас? Мы спросили об этом Главу администрации Выползовского сельского поселения, на территории которого и находится рынок. Дмитрий Александрович Вдовых пояснил нам, что земля, на которой организован рынок, принадлежит жителю Бологое И.Ю. Цветкову. Игорь Юрьевич рассказал, что санитарно-ветеринарная служба на территории рынка действует. Ее представители обходят рынок, выборочно проверяя продукты. К ним же можно обратиться и если качество товара вызывает у вас сомнения. По каким критериям санитарные работники могут оценить товар на месте? Этот вопрос мы решили задать им самим. Сотрудник ветеринарной службы Юлия Пухальская подтвердила, что контроль за качеством продукции действительно ведется еженедельно. Но основной упор делается на качество мясной продукции. Оборудования для проверки овощей и фруктов на территории нашего рынка нет. В настоящее время в связи с закрытием рынка в Бологое, не работает и лаборатория санитарно-ветеринарной экспертизы в этом городе. Ближайшая точка назначения — Вышний Волочек. Но и тут все не так просто. Сотрудник лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы И.В. Строганов пояснил, что на территории Вышнего Волочка работают лаборатория и станция по борьбе с болезнями животных. И там можно проверить сельхозпродукцию, но… юридическую силу будет иметь лишь заключение, выданное на продукты, купленные на рынке Вышнего Волочка. Если вы привезете арбуз из Озерного, его исследуют и подробно расскажут вам, из чего он состоит и стоит ли его есть. Однако воспользоваться этим заключением, например, в суде, вы не сможете. Юридической силы оно не имеет. Дорога к истине становится все длиннее. Следующий пункт — Тверь, а именно Тверская межрегиональная ветеринарная лаборатория. Она аккредитована на проведение исследований со всеми видами продуктов питания, работает как с Россельхознадзором, так и с частными лицами. По результатам исследований вам выдадут протокол испытаний, являющийся юридическим документом. Так что, если не нравится арбуз — добро пожаловать в Тверь!

Но ведь на рынки и в магазины должны поступать лишь качественные продукты. Что же может подтвердить их соответствие нормам? Согласно Правилам торговли, гарантией качества продукции является Сертификат соответствия (на отечественные продукты) или Декларацию соответствия (на зарубежные продовольственные товары).
Сертификат соответствия ГОСТ-Р — свидетельство, удостоверяющее качество фактически поставленного товара и его соответствие условиям договора. Сертификат соответствия продукции предназначен как для товаров российских фирм производителей, так и поставляемых в Россию фирмой-импортером. Он может быть выдан только при наличии необходимых для данной продукции дополнительных документов. Это гигиеническое заключение, ветеринарное свидетельство, сертификат пожарной безопасности и другие.
Является ли сертификат соответствия реальной гарантией качества товара? Ответ на этот вопрос мы решили получить у специалистов Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителя и благополучия человека по Тверской области. Официальный запрос им уже направлен, и в одном из ближайших номеров мы опубликуем ответы на него.
P.S. В частной беседе представитель Роспотребнадзора сообщила, что климатические условия России не позволяют арбузам вызревать естественным путем раньше середины августа, поэтому и покупать их до 20 августа не стоит. Однако продавцы утверждают, что ранние сорта арбузов вызревают гораздо быстрее. И кто бы ни был прав, решение принимать нам, потребителям.

Светлана СТОЛБОВА.

Народный