Статистика покажет

Уважаемая редакция! Мы хотим через вашу газету обратиться к руководству Сбербанка. В настоящее время изменился график его работы, и мы, работающие жители ЗАТО Озерный, не можем попасть в банк, потому что с понедельника по четверг он работает с 9.00 до 17.00, в пятницу — до 16.00, а суббота и воскресенье — выходные дни. Таким образом, чтобы посетить Сбербанк, мы должны отпрашиваться с работы или брать отпуск за свой счет, но это не гарантирует того, что мы решим свои проблемы, так как в банке бывают огромные очереди, а операторы работают не все. Раньше Сбербанк работал до 19.00, в субботу был рабочий день. Просим вас оказать содействие в изменении графика работы Сбербанка, чтобы работающие люди могли посетить его и решить свои проблемы.

С уважением к вам, жители городка — клиенты Сбербанка.

Отвечает Пресс-центр Тверского отделения Среднерусского банка Сбербанка России:
ПАО Сбербанк (далее — Банк), рассмотрев ваш запрос об изменении графика работы дополнительного офиса №8607/0226, расположенного по адресу: ЗАТО Озерный, ул. Советская, д.7, сообщает следующее.
В настоящее время одна из первостепенных задач — повышение качества обслуживания клиентов. Мы понимаем важность получения оперативного обслуживания и необходимость максимальной доступности услуг Банка. С этой целью Банк реализует один из своих приоритетных проектов — переформатирование филиальной сети, который включает в себя введение новых систем обслуживания, повышение его удобства и качества, оптимизацию технологий отдельных процессов и затрат на функционирование подразделений. Все изменения происходят повсеместно.
Вместе с тем для организации работы современных офисов Банка необходимо обеспечить выполнение целого ряда условий, как соответствующих нормам надзорных и контролирующих органов, так и отвечающих требованиям безопасности, надежности, достаточности ресурсов и мощностей.
Дополнительный офис №8607/0226 функционирует по месту регистрации согласно установленному режиму работы, который утверждается в соответствие с входящим клиентопотоком и пожеланиями клиентов. На основании обращения инициативной группы жителей ЗАТО Озерный был изменен режим работы дополнительного офиса №8607/0226.

На текущий момент режим работы офиса:

Понедельник-четверг — с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00;
Пятница — с 9.00 до 16.00, обед с 13.00 до 14.00;
Суббота, воскресенье — выходные дни.
Тверским отделением №8607 были проанализированы итоги работы дополнительного офиса по новому режиму обслуживания клиентов. Так, количество клиентов, обращающихся в Банк по понедельникам, на 30%  больше, чем по субботам.
Сейчас, помимо получения услуг при личном обращении к сотруднику Банка, можно воспользоваться услугами устройств самообслуживания на территории офиса (круглосуточный банкомат и два информационно-платежных терминала), в супермаркете “Девяточка” (один банкомат), расположенном на ул. Советской, д.10, в супермаркете “Магнит” (один банкомат) на ул. Московской, д.12.
Для совершения операций по картам, вкладам, счетам, кредитам можно воспользоваться услугами “Сбербанк Онлайн”, “Мобильный банк” и оформить “Автоплатеж” без посещения офиса Сбербанка. Они позволяют своевременно оплачивать услуги операторов мобильной связи, погашать кредиты, совершать безналичные переводы и расплачиваться за услуги ЖКХ. С подробной информацией можно ознакомиться на нашем официальном сайте www.sberbank.ru или  позвонив в контактный центр по телефонам: 900 (для звонков с мобильных телефонов) и 8(800) 555-555-0 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов), звонок по России бесплатный.

Как видите, Сбербанк не оставил наше обращение без внимания. А вот ситуацию оставил без изменений. Ссылаясь на статистику. Ну, а с ней, как известно, не поспоришь. Нет приема против статистики, кроме… другой статистики. Поэтому мы проводим опрос среди озерчан, в котором вы можете принять участие.

Опрос размещен на сайте “Дней” www.dnioz.ru и в нашей группе ВКонтакте. Ровно через неделю мы подведем итоги и направим данные в Сбербанк с очередным предложением сделать режим работы филиала удобным для граждан.

Народный

Поделиться записью

Комментировать запись